La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco), alcanzó una eficiencia del 89% en conciliaciones del sector telecomunicaciones, en 2014, en este año, en poco más de un mes elevó su efectividad al 100 por ciento, dijo a Senadores de la Comisión de Comunicaciones y Transportes, la titular de la dependencia, Lorena Martínez.

Durante una reunión con los integrantes de la Comisión, encabezada por Javier Lozano, la defensora del consumidor recalcó que gracias a las reformas en la materia, más los procedimientos que se han implementado, las y los consumidores ahora cuentan con nuevas herramientas para hacer valer sus derechos, tal es el caso de la nueva Subprocuraduría de Telecomunicaciones, “…en más o menos un mes, se han recibido 590 quejas y en el 100% de ellas se ha conciliado a favor de la o el consumidor”, dijo.

Lorena Martínez, anunció la creación de un área digital de atención de quejas en la Subprocuraduría de Telecomunicaciones para recibir las denuncias de las y los consumidores vía redes sociales.

Asimismo, refirió la ampliación de la plataforma del programa Concilianet, con el fin de dar cabida a todos los proveedores y prestadores de servicios de distintos rubros y atender, vía internet, a las y los consumidores.

De igual manera, Lorena Martínez pidió a los senadores el apoyo para aprobar las propuestas de modificaciones a la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC), herramienta que hará más eficaz la defensa de los derechos de las y los consumidores en tres vertientes: Uno, establecer parámetros claros de las obligaciones de los prestadores de servicios de telecomunicaciones en materia de calidad.

El segundo, hacer la distinción, aún más clara, de las atribuciones entre Profeco y el IFT para no complicar la defensa de las y los usuarios; y el tercero, tiene que ver con la bonificación directa como un derecho de las y los consumidores ante las deficiencias del servicio.
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